Política de cambios y devoluciones
En ismael.dis queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, te contamos cómo hacerlo.
Devoluciones y derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online o por otro medio de venta a distancia, tenés derecho a cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles desde la confirmación de la compra o desde que recibiste el producto, a tu elección, sin necesidad de explicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribinos a ismaelcarriquiry@gmail.com o al 091444457 indicando tu número de pedido y los productos que deseás devolver.
Los productos deberán encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fueron recibidos. Podés abrir el embalaje para comprobar su contenido y estado.
Una vez ejercido válidamente el derecho de arrepentimiento, realizaremos el reembolso de forma inmediata, utilizando el mismo medio de pago de la compra, de acuerdo con la normativa vigente.
Cambios de productos
Aceptamos cambios voluntarios dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para realizar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, limpio y en buen estado.
Debe conservar sus etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
Es necesario presentar un comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de productos, talles y colores.
Podés solicitar un cambio por otro talle, color o producto de nuestra tienda. Si existe una diferencia de precio, se ajustará el importe correspondiente.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán responsabilidad del comprador.
Estas condiciones para cambios voluntarios no limitan el derecho legal de arrepentimiento ni los derechos correspondientes a productos defectuosos.
Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos confeccionados especialmente según las especificaciones del comprador o claramente personalizados, conforme a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Esto no incluye necesariamente productos con diseños habituales de nuestro catálogo que se elaboren después de recibir el pedido.
Si un producto personalizado presenta defectos o no coincide con lo solicitado, podés comunicarte con nosotros para encontrar una solución.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, escribinos a ismaelcarriquiry@gmail.com, preferentemente con fotografías y una descripción del inconveniente.
Evaluaremos la situación y coordinaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de ismael.dis, nos haremos cargo de los costos de envío necesarios para solucionarlo.
Estos reclamos no están limitados a los plazos establecidos para cambios voluntarios o arrepentimiento de compra.
Devolución de productos y envíos
Para coordinar una devolución, comunicate previamente con nosotros por correo electrónico.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
Bernardo Susviela 4222, Montevideo, Uruguay.
En las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno será responsabilidad del comprador.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y embalar los productos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Compras presenciales y en ferias
Para las compras realizadas presencialmente, ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 15 días corridos, cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente.
El derecho legal de arrepentimiento se aplicará en los casos previstos por la normativa uruguaya, incluyendo las modalidades de venta fuera del local comercial que correspondan.
Regalos
Si recibiste uno de nuestros productos como regalo, podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra o recepción, presentando el comprobante correspondiente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones generales de esta política.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Contacto
Si tenés dudas sobre nuestros productos o necesitás gestionar un cambio o devolución, estamos para ayudarte.
Podés escribirnos a ismaelcarriquiry@gmail.com y coordinaremos la mejor forma de resolverlo.
ismael.dis — Apostando a la ternura y la identidad.
